1. Servicio de la Maleta

Una vez solicitado el servicio “Maleta- Pruébatelo en Casa”, la maleta se programará en un plazo máximo de 48 a 72 hrs.

El servicio de personalización, envío y recojo de la maleta tiene un costo de:

• Maleta petite: S/ 26 (incluye IGV)
• Maleta grande: S/ 36 (incluye IGV)

Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago del servicio.

Distritos de reparto para la maleta grande: San Miguel, Magdalena, Jesús María, Lince, Surco (No incluye sagitario, surco viejo, Villa FAP, El palmar, Viñedos), Miraflores, San Isidro, La Molina (no incluye la planicie, viñas, rinconada del lago, portada del sol, musa), San Borja, Barranco, Chorrillos, Surquillo, San Luis, Pueblo Libre

Distritos de reparto para la maleta petite: Miraflores, San Isidro, Magdalena del Mar, Surco, San Borja

2. Servicio de Tienda virtual

Una vez seleccionados los productos a comprar por el cliente, se procede a realizar el pago, y una confirmación de que recibimos el pedido.

El costo del delivery (Lima) es el siguiente:

• 12 soles: Barranco, Breña, Chorrillos, Jesus María, La molina, La victoria, Cercado de lima, Lince, Magdalena del mar, Rimac, Miraflores, San Borja, San Isidro, San luis, San miguel, Surco, pueblo libre.
• 14 soles: Los olivos, San Martin de porres, Callao, San juan de miraflores, El agustino.
• 16 soles: Comas, San juan de lurigancho, Villa el salvador, Villa maria del triunfo, puente piedra, carabayllo, ATE, Santa Anita.

* Distritos excluidos de cobertura en moto: Ancón, Ventanilla, Chaclacayo, Cieneguilla, Lurín, Pachacamac, Pucusana, Huaycan

El costo del delivery (provincia) es el siguiente:

• 18 soles: Trujillo, Chiclayo, Ayacucho, Barranca, Cañete, Chimbote, Huacho, Huancayo, Oroya, Pisco, Jauja, Ica, Chincha.
• 20 soles: Cerro de Pasco, Huánuco, Pucallpa, Arequipa, Cajamarca, Piura, Sullana.
• 24 soles: Tingo María, Chachapoyas, Cusco, Apurímac, Ilo, Juliaca, Moquegua, Moyobamba, Puno, Tacna, Talara, Tarapoto, Tumbes

Condiciones:

La dirección de entrega debe tener una referencia, ser exacta y correcta.

• El pedido solo se entrega una vez. De no ser recibido o no estar en casa, el pedido quedará cancelado, devolviendo el dinero del pedido menos el costo de envío.

¿Cuánto tiempo se demora en llegar mi pedido?

•  La entrega de envíos con destino en los distritos de Lima Metropolitana demora entre 1 a 3 días útiles aproximadamente. Si la entrega se hace el mismo día que fue comprado nos comunicaremos con el comprador.
• La entrega de envíos con destino a provincia demora entre 3 a 5 días aproximadamente.
  *Días útiles: lunes a viernes, sin contar feriados.

¿Cómo puedo confirmar la realización de mi compra?

Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido. En caso, no recibas ningún correo ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo hola@bagtomeperu.com o escríbenos un mensaje por Whatsapp al siguiente número: +51 902752720.

Cambios y Devoluciones

Si deseas realizar el cambio de algún producto adquirido en nuestra web, puedes hacerlo dentro de los 5 días útiles posteriores a la fecha de entrega. Comunícate con nosotros a nuestro correo hola@bagtomeperu.com.pe o al número +51 902752720 indicándonos tu nombre, número de pedido y la fecha que realizaste la compra.

No olvidar:

1. Presentar la boleta y/o factura de la compra.
2. El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
3. Los productos con descuento o sale no están sujetos a cambio, ni devolución.

Condiciones:

1. No se aceptará el producto usado, dañado, sucios o alguna mancha de grasa, maquillaje u otro.
2. No hay cambios, ni devoluciones en productos íntimos o ropa de baño.
3. Los pedidos que se realicen después de la 1 pm, se considerarán pedidos realizados al día siguiente.
4. Si se realiza un cambio de dirección luego del primer intento de entrega el envío se cobrará como un nuevo costo de entrega.
5. Sólo se considera un intento de entrega. De no recibirlo o no estar en casa, el pedido queda cancelado, devolviéndose el dinero del pedido menos el costo de envío.
6. Es responsabilidad del cliente que la dirección de entrega sea correcta.
7. El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
8. No se aceptará el producto usado, dañado, sucios o alguna mancha de grasa, maquillaje u otro.
9. Para provincias también se aceptan devoluciones. El costo del envío del producto a devolver será incurrido por el cliente.
10. No hay devoluciones en los servicios de asesorías de imagen.

Devoluciones de dinero

Las devoluciones de dinero serán efectuadas al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra:

• Extorno de tarjeta de crédito, el tiempo dependerá del Banco emisor de la tarjeta, que es generalmente entre 30 y 90 días hábiles.
• Pago en efectivo, la devolución será hasta 5 días hábiles después de recibida la mercadería.
• No hay devoluciones en el servicio de asesorías de imagen

FORMAS DE PAGO

Puedes utilizar las siguientes formas de pago: Yape, transferencia bancaria o tarjetas de débito o crédito de Visa y Master Card a través de PayMe

En el caso de que la pasarela de pago rechace tu tarjeta comprueba que:

• La tarjeta no esté caducada.
• La tarjeta no esté vencida.
• Que no se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
• La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito a través de Culqi?

Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago Culqi y se transmiten de forma encriptada. Bag to Me solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

PEDIDOS Y PRODUCTOS

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Bag to Me vende artículos nuevos y en perfecto estado. Sin embargo, si sucediera que algún producto tuviera alguna imperfección o falla de fábrica, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje a la dirección electrónica info@bagtomeperu.com y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

¿Qué sucede si daño o pierdo algún producto que llega en la maleta?

Si algún producto vuelve dañado, en mal estado o no regresa al almacén de Bag to Me, el cliente tiene la obligación de pagar la totalidad del producto. Si en caso realiza la devolución dentro de las 12hrs, desde la devolución de la maleta, puede realizar el envío del producto, al almacén asumiendo el costo de envío.

¿Qué debo hacer si lo que me mandaron no tiene que ver con mi perfil?

Si en alguna ocasión, te mandamos la maleta y los productos no van de acuerdo al perfil que llenaste en el formulario, podría ser devuelto el valor del servicio. Ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje a la dirección electrónica info@bagtomeperu.com y te brindaremos una solución.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio ó trabajo) dentro de los distritos que tenemos cobertura. Si es en el trabajo, hay un pago de garantía de S/200 que será devuelto al término del servicio.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambio de talla (durante el servicio)

• Para los casos de cambio de talla de algún producto recibido en la maleta, tiene que ser solicitado durante el servicio (están sujetos al stock existente de cada marca) y Bag to Me asumiría el costo de envío del producto.

Cambio de talla de artículo comprado (una vez concluido el servicio de la maleta)

• Si el cliente desea realizar algún cambio de talla, debe ser solicitado dentro de los 7 días, después de haber realizado la compra.
• Los cambios de talla, estarán sujetos al stock existente de cada marca. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo el cliente la diferencia), o de menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).
• Para hacer efectivo el derecho al cambio es indispensable que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales y los documentos con los que se le entregó (boleta o factura, guía de remisión).
• Al momento del recojo del producto, el empaque debe entregarse al Courier completamente sellado.
• Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, salvo que presente falla de producción.
• Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero.
• Una vez realizada la compra en el servicio de la maleta de Bag to Me, no se aceptan devoluciones.

Devoluciones de la tienda virtual

• Para el servicio de tienda virtual, sí aceptamos devoluciones con hasta 7 días después de realizada la compra. El cliente envía el producto a devolver a la dirección que señalamos en el momento de la coordinación de la devolución. Para que se realice el reembolso de algún producto que hayas adquirido a través de nuestra página web, envíanos un correo a info@bagtomeperu.com con la siguiente información: nombres y apellidos, boleta o factura, DNI, número de pedido, número de celular. Tras verificar todos los datos y evaluar la solicitud, el cliente nos hace llegar el producto.
• Recuerda que para que podamos tramitar el reembolso los artículos tienen que estar en perfecto estado, llevar las etiquetas exteriores e interiores y conservar el empaque original. En un plazo máximo de 14 días hábiles recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Ten en cuenta que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días en aparecer reflejado en los movimientos de tu cuenta.

Cambio por falla de producto

• En los casos de cambio por falla de productos, esto ocurre si el producto llegó con alguna mancha, desgaste ó falla de costura.
• Clientes que pagaron un costo de envío o inicial, NO serán expuestos a otro cargo por envío. Y Bag to Se me encarga de recoger el producto y cambiarlo o devolver el dinero.

Todos los productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados a fin de detectar posibles daños o defectos. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente y envíanos una imagen del mismo. Para más información o dudas por favor escríbenos a info@bagtomeperu.com

Asegúrate de cumplir con las políticas antes expuestas. Recuerda que el producto no debe presentar signos de uso. Todo cambio o devolución estará sujeto a evaluación.

• Las devoluciones de dinero serán efectuadas de la misma manera que fue realizado el pago.
• Bag to Me podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.